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主題：商務(wù)禮儀

眼睛是心靈的窗戶，行為是素養(yǎng)的體現(xiàn)，溝通之中眼神應(yīng)該“放”在哪里？如何在交談之中提升自己的影響力？開會，主客座位如何安排？宴請，主客座位如何安排？上下樓梯、進出電梯，如何引導(dǎo)？這次學習都將給你答案。

視覺語言

1. 眼神的秘密與人交談時，盯緊對方鼻梁（或者三角區(qū)），可以緩減緊張氣氛，增強自信；

2. 錯誤行為眼睛向上，感覺不自信，準備不充分；眼睛向下，感覺輕蔑、動機不純；眼睛向左或向右，感覺不重視對方、不關(guān)注對方。

肢體語言

1. 手的奧秘（適時使用自己的手指）大拇指表示點贊；食指表示指責、挑釁和距離；掌心對人表示拒絕和對方交談，高高在上。

2. 資料遞交雙手遞送；書本、資料上字的方向朝向?qū)Ψ剑蝗潭⒅鴮Ψ降难劬?，等待對方拿到文件后移開視線。

3. 遞送筆拔下筆帽；筆尖朝向自己；注視對方，引導(dǎo)向簽字地方。

座次禮儀（主要指座次安排）

1. 餐桌禮儀以遠為上、居中為上、觀景為上、面門為上、前排為上、以右為上。

2. 會議談判禮儀商務(wù)場合：以右為上；政務(wù)場合：以左為上。

引導(dǎo)禮儀

1. 電梯禮儀（上下電梯）有專職升降梯人員：從外側(cè)伸手，領(lǐng)導(dǎo)先進，從內(nèi)側(cè)按住電梯并伸手，領(lǐng)導(dǎo)先出，自己后出；無專職升降梯人員：從外側(cè)摁住按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先進，自己后進；出，同上。

2. 進出房門進門時，敲三下（最多敲兩次），無回應(yīng)則離開；關(guān)門時，確保自己面對著里面的人。

3. 行進禮儀一般情況，以右為尊，尊者走右邊；過道沒人，則尊者走正中央；過道人多，讓尊者靠墻走；作為解說者，你走尊者左平行側(cè)；作為引領(lǐng)者，走尊者左前側(cè)；全程不走尊者左后側(cè)。

4. 上下樓梯上樓，尊者在前，本人在后；如是女性尊者，則尊者在后。下樓，尊者在后，本人在前。

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閆濤：

禮儀，對于別人是尊重，對于自己是修養(yǎng)，體現(xiàn)在我們生活的方方面面，讓習慣成自然，從而提升我們的修養(yǎng)。

高建軍：

我們平時不注意細節(jié)禮儀，今天講的內(nèi)容都是我們細節(jié)禮儀體現(xiàn)的方面，對于我們平時接待、工作都有很大的幫助。

杜鵑：

商務(wù)禮儀，尤其是在和其余公司人員會面的時候很有幫助，自己知道和做到有質(zhì)的區(qū)別，今后要將禮儀用到生活之中，注意自己的言行舉止。

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