讀書點亮心靈，書香潤澤人生

課程簡介

“獻醻交錯，禮儀卒度。”禮儀，是在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面共同約定的規(guī)范。禮儀并不只是表面化的服裝搭配、色彩搭配，而是要我們在實際中真正去應(yīng)用，要做到尊重和適合。

孔子在《泰伯篇》中說：“恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。”足以見得禮儀在平常交往中的重要性，如何應(yīng)用禮儀技巧使得雙方的目的快速達成一致呢？這可以通過學(xué)習(xí)、刻意練習(xí)達成目的。

【嗯 | 啊 | 哇 | 咦】的奇妙效果

嗯：文字語言的認同

1. 認同對方說的話在交談中， 認同對方和自己意見相同的觀點，避開不談和你自己意見相左的觀點。

2. 認同對方的情緒當你無法認同對方言語的時候，你可以認同對方的情緒，換位思考，感同身受。

3. 聊天話術(shù)：復(fù)述對方的話（描述事實）和對方的情緒（不參雜自己情緒），表達理解，表示自己也會做同樣的選擇（思想換框法，轉(zhuǎn)移到對方的利益、優(yōu)勢）。切記，你所復(fù)述的事實不要和第三者對比。

做事時，可以對事不對人；交往中，事、情不能分，要關(guān)注情感。

?。褐w語言、聲音表情的認同

1. 只模仿相似動作可以讓你和交談?wù)呃P(guān)系的動作、可以讓你和交談?wù)呓⒄J同感的行為。

2. 只模仿正能量對方情緒不好時不為模仿，對方情緒好時轉(zhuǎn)為模仿。例如：喝水、翹腿、鼓掌等

3. 調(diào)整自己說話時的肢體語言，雙手放在對方看得見的地方、調(diào)整語速、眼睛盯住對方鼻梁、露出微笑。

哇：一個贊美

1. 夸贊營造感性氛圍，且能改變?nèi)说男袨?。一個人的意識行為來自于自尊水平；而自尊水平來自于自我價值認知。

2. 你想要什么就夸她什么，并且說為什么。ORID法：O:陳述客觀事實，把感受說給別人聽。R:自然感受反射，使得對方意識到你的關(guān)心。I:分析事實，闡述你們要談?wù)摰氖聦?。D:基于事實進一步發(fā)展，表示自己要向他學(xué)習(xí)。

咦：探尋需求

1. 引導(dǎo)式提問，將“對方的利益”轉(zhuǎn)換為問句形式，引導(dǎo)對方說出自己的要求。

2. 引導(dǎo)對方說出肯定的回答。

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